PLM系统和ERP系统实际上是针对不同目标的应用系统。PLM系统的主要目标是控制产品配置，使用变更控制和产品生命周期来管理产品定义数据的开发、修改和并行使用;ERP系统的主要目标是控制生产计划过程，平衡预期产品销售和生产这些产品所需资源之间的关系。因此，在实际应用中，的方法是将任务划分为不同的部分，让不同的系统执行合适的任务。现在两个系统集成是不错的方向。

单就一个在线客服系统（IM）来说，客户拿到的报价就是一门玄学，年费绑定、版本收费、坐席收费、功能定制收费、部署方式收费、看人报价......这只是客服SaaS的基础服务，却饱含着行业真实的套路。如果把IM服务免费呢？当基础服务人人可得，是不是更多的从业者会愿意往前多走一步，增强自身的创新力？这个行业会得到更好的重塑和发展吗？行业创新的聚能是我们的层思考。